Términos y Condiciones de Servicio
01. Objeto y Alcance del Servicio
APEX CREATIVES ofrece soluciones de diseño publicitario de alto rendimiento, producción de video con creadores UGC sintéticos hiperrealistas y generación de creativos estáticos duales (1:1 y 9:16) para marcas y empresas de comercio electrónico. Nuestro modelo operativo integra motores de inteligencia artificial generativa de vanguardia con dirección de arte y edición humana profesional (Human-in-the-Loop).
La contratación de cualquiera de nuestros paquetes (Starter, Growth, Scale) o el envío del formulario de brief de onboarding constituye la aceptación plena, consciente y vinculante de los presentes Términos y Condiciones.
02. Proceso de Onboarding y Tiempos de Entrega (SLA)
El cómputo de los tiempos de producción inicia en el momento exacto en que el Cliente completa el pago correspondiente y envía satisfactoriamente el formulario de onboarding con los materiales requeridos (brief descriptivo, logotipo y fotografías de referencia del producto).
- Tiempos de entrega habituales: Entre 48 y 72 horas hábiles (de lunes a viernes, exceptuando días festivos oficiales). Proyectos a medida o paquetes Scale de alto volumen podrán acordar cronogramas específicos.
- Fidelidad de Producto y Limitaciones de IA (Microtextos): La dirección de arte y los modelos de visión de APEX CREATIVES analizan rigurosamente las imágenes reales provistas por el Cliente buscando la mayor fidelidad de silueta, color, material y logotipo frontal. No obstante, el Cliente reconoce y acepta de forma expresa que la tecnología contemporánea de renderizado generativo por IA puede presentar ligeras estilizaciones, variaciones o distorsiones en textos tipográficos muy pequeños, tablas nutrimentales, códigos de barras, listas de ingredientes en miniatura o sellos secundarios del empaque. Dichas variaciones son inherentes a la tecnología de IA y no constituirán bajo ninguna circunstancia defecto de fabricación, incumplimiento de contrato, ni motivo de queja, reembolso, cancelación o repetición del servicio, dado que el propósito del entregable es el impacto visual comercial y la retención en redes sociales.
03. Vigencia de Descarga y Purga Definitiva (Cláusula de 30 y 31 Días)
Para garantizar la seguridad de la infraestructura y mantener optimizados los servidores de almacenamiento en la nube, APEX CREATIVES opera bajo una política estricta de caducidad y retención temporal:
1. Ventana Única de Descarga (30 Días Naturales): Una vez liberada la entrega oficial mediante correo electrónico con el enlace al portal interactivo (/entrega/?t={token}), el Cliente dispondrá de un plazo estricto e improrrogable de treinta (30) días naturales para visualizar, validar y descargar la totalidad de sus archivos (videos MP4, imágenes en alta resolución, copys y archivo ZIP). Es responsabilidad exclusiva y absoluta del Cliente resguardar y respaldar sus materiales de forma local durante este periodo.
2. Caducidad Inmediata y Purga Definitiva al Día 31: Cumplido el día treinta y uno (31) natural posterior a la entrega, el enlace del portal caducará automáticamente y la totalidad de los archivos brutos, renders de video, imágenes y paquetes comprimidos serán purgados y eliminados de forma definitiva e irreversible de los servidores de almacenamiento en la nube de APEX CREATIVES.
3. Cero Obligación de Respaldo Posterior: APEX CREATIVES no mantiene almacenes permanentes ni copias de seguridad de los entregables vencidos. Transcurrido el día 31, no será posible recuperar, reenviar ni restaurar ningún archivo bajo ningún concepto sin una nueva contratación pagada.
04. Propiedad Intelectual, Licencia y Derecho de Portafolio
- Licencia Comercial Plena: Una vez liquidado el pago, APEX CREATIVES otorga al Cliente una licencia de uso comercial exclusiva, perpetua, mundial y libre de regalías sobre los videos e imágenes finales entregados, facultándolo para pautar en Meta Ads, TikTok Ads, YouTube, Google Ads, sitios web y medios digitales sin restricción temporal.
- Garantía sobre Recursos del Cliente: El Cliente garantiza que es el legítimo propietario o cuenta con las licencias correspondientes sobre las marcas, logotipos, nombres comerciales y fotos provistas a la agencia, deslindando y sacando en paz y a salvo a APEX CREATIVES frente a cualquier reclamación de terceros por derechos de autor o propiedad industrial.
- Derecho de Portafolio: Salvo acuerdo de confidencialidad (NDA) previo celebrado por escrito, APEX CREATIVES se reserva el derecho de exhibir extractos de los creativos entregados en su sitio web
apexcreatives.ai, portafolios y redes sociales oficiales exclusivamente a título de demostración de capacidades técnicas y casos de éxito.
05. Descargo sobre Rendimiento Publicitario (ROAS)
APEX CREATIVES garantiza la entrega de creativos audiovisuales optimizados conforme a los más altos estándares de retención y diseño publicitario. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que los resultados comerciales de una campaña publicitaria dependen de múltiples factores ajenos a esta agencia (tales como la calidad intrínseca y demanda del producto, la competitividad de precios, la tasa de conversión de la tienda online del Cliente, el servicio al cliente y la configuración de audiencias en las plataformas de pauta).
En consecuencia, APEX CREATIVES no ofrece garantías explícitas ni implícitas sobre volúmenes de venta, Costo por Adquisición (CPA), Costo por Clic (CPC) o Retorno de Inversión Publicitaria (ROAS).
06. Contenido Prohibido y Restricciones Éticas
Queda terminantemente prohibido solicitar creativos para productos o servicios ilegales, armas de fuego, medicamentos controlados sin prescripción, pornografía o contenido para adultos (+18), esquemas piramidales o productos que violen las políticas publicitarias de Meta o TikTok. APEX CREATIVES se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata y sin derecho a reembolso cualquier orden que infrinja esta cláusula.
07. Pagos, Precios, Cancelaciones y Facturación
- Precios y Pasarela: Los precios se encuentran fijados en dólares estadounidenses (USD) y son procesados mediante Stripe. APEX CREATIVES no recopila ni almacena datos de tarjetas bancarias.
- Cancelaciones y Reembolsos: Dado que los costos computacionales de inteligencia artificial (GPU, tokens de generación y asignación de directores de arte) se detonan de forma inmediata e irreversible tras el envío del brief, no proceden cancelaciones ni reembolsos monetarios una vez iniciado el procesamiento en el motor IA.
- Facturación (CFDI México): Si requiere factura fiscal mexicana, deberá solicitarla dentro del mismo mes calendario del pago enviando su Constancia de Situación Fiscal actualizada y uso de CFDI a
hola@apexcreatives.ai.
08. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio pudiera corresponderles.